Agribank – Chắp cánh ước mơ!

Bài dự thi Cuộc thi viết "Ngân hàng tôi yêu" của tác giả Cao Thị Sơn, công tác tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Thủ Đức, TP.Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh.

Tôi là con gái út trong một gia đình có bốn anh chị em ở một vùng quê nghèo của một tỉnh Miền trung. Vì hoàn cảnh gia đình nghèo nên 2 anh và chị đầu của tôi phải nghỉ học sớm để phụ cha mẹ nuôi chúng tôi ăn học. Là con gái út nên tôi được ưu tiên học hành hơn các anh chị tôi.

Một dịp nghỉ hè nọ, tôi đạt được thành tích học tập tốt nên cha tôi thưởng cho tôi được vào thăm người bà con ở Sài gòn. Đô thị phồn hoa thật khác xa với những gì tôi thấy ở quê tôi. Nhà cửa thì san sát, cao tầng và hiện đại, xe cộ thì như mắc cửi trên đường.

Tới các doanh nghiệp nhà nước, các cửa hàng lớn tôi thấy nhân viên đều ăn mặc chỉnh chu sạch sẽ. Họ trông như đẹp hơn với các loại đồng phục công sở khác nhau, trông họ cứ như những anh chị em song sinh vậy.

Có lẽ ngưỡng mộ nhất là một lần được cùng bác tôi tới giao dịch ở một ngân hàng quốc doanh. Đằng sau những cách cửa kính lớn là một không gian rộng rãi, mát mẻ và sang trọng. Tất cả đều như sáng rực dưới các tấm kính và đèn chiếu sáng từ trần nhà. Các cô giao dịch viên trông duyên dáng và sang trọng trong các bộ đồng phục áo dài của ngành. Họ đi lại nhanh nhẹn nhưng vẫn toát lên vẻ kiêu sa nữ tính.

Sau lần đó, hình ảnh ấy bắt đầu theo bám tôi, làm tôi đêm ngày ấp ủ ước mơ một ngày được trở thành người giao dịch viên ấy, được đứng vào hàng ngũ ấy và được mặc những bộ trang phục ấy.

Cứ thế ngày tháng trôi qua. Ước mơ cứ lớn dần trong tôi và rồi cũng tới lúc tôi thực hiện ước mơ ấy. Sau khi  tốt nghiệp phổ thông, tôi nộp đơn thi vào một trường đại học, không ngần ngại và suy nghĩ đắn đo, tôi quyết định chọn ngay vào chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng. Số phận đã bước đầu mỉm cười với tôi. Nhờ học lực khá mà tôi đã đậu ngay lần thi thứ nhất với nguyện vọng đầu ấy. Đếm từng ngày cho hết hè để tôi vào lại Sài gòn nhập học.

Bốn năm tu nghiệp ở trường tôi được dạy rất nhiều về nghiệp vụ, tâm lý khách hàng và cả những kiến thức xử lý tình huống thường ngày.

Trong tất cả những ngân hàng hiện tại, tôi vẫn đam mê và yêu thích nhất bởi cái tên: “Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”.

Là một ngân hàng quốc doanh lâu đời của nhà nước. Ra đời nhằm phục vụ người nông dân của đất nước với nền nông nghiệp là ngành nghề chính của Việt Nam chúng ta. Từ khi khai sinh, ngân hàng đã mạng một sứ mệnh cao cả và gắn bó với người nông dân, dọc theo bề dày thời gian đã cho ngân hàng này một thương hiệu và uy tín nhất định. Nay theo xu thế hội nhập vươn ra thế giới ngân hàng đã có tên gọi mới với tên quốc tế là Agribank.

Tôi xuất thân từ gia đình nông dân nghèo. Hiểu được khó khăn của người nông dân một nắng hai sương với ruộng đồng. Tôi quyết định nộp hồ sơ và thi vào Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam với mong muốn đem tài hèn sức mọn và những gì học được giúp ích cho người nông dân, đồng thời góp phần tiếp bước gìn giữ truyền thống tốt đẹp mà Agribank đã và đang có.

Với ước mơ được ấp ủ bấy lâu và lòng quyết tâm cùng ý chí cháy bỏng, tôi đã chính thức được nhận vào làm việc tại ngân hàng. Vào đây, tôi lại là em út nên được các anh chị dạy bảo tận tình, hiện thực hóa những gì tôi được học trong sách vở ở trường.

Ở nơi đây, mọi người sống rất tình cảm như một gia đình lớn điều đó cũng làm tôi bớt đi phần nào nỗi nhớ xa nhà. Càng ngày tôi càng trưởng thành lên nhiều hơn.

Nhờ lòng đam mê và tình yêu với nghề trong tôi đủ lớn, với tính nhanh nhẹn trong công việc và may mắn tôi lại có một khuôn mặt khả ái luôn kèm theo nụ cười vui vẻ nên tôi nhanh chóng được cấp trên giao cho làm giao dịch viên trực tiếp sau hai tháng thử việc.

Thế là ước mơ tôi hằng ấp ủ năm nào đến nay đã thành hiện thực. Được làm ở vị trí này, vừa được tiếp xúc trực tiếp vừa được phục vụ những khách hàng thân quen, vừa được thể hiện mình cũng là niềm tự hào và hãnh diện của tôi cũng là kết quả mà tôi có được sau bao năm tháng cố gắng vất vả không mệt mỏi.

Những bộ phận tưởng như rất nhàn hạ như giao dịch viên của chúng tôi thì cũng bị áp lực từ nhiều khách hàng khác nhau, đặc biệt từ những vị khách khó tính, hay những vị khách đã lớn tuổi. Đôi khi chỉ một lỗi nhỏ hoặc sự chậm trễ khiến khách hàng không vừa lòng, họ sẽ  chuyển sang một nơi giao dịch khác mà không một lời từ biệt và khi phục vụ cho những  khách hàng ấy, những người giao dịch viên như chúng tôi phải thực sự linh động và nắm bắt được tâm lý của khách hàng để luôn luôn: “Vừa lòng khách đến mà lại được lòng khách đi”.

Thử thách trong ngành Tài chính- Ngân hàng cũng đến từ môi trường làm việc đầy cám dỗ. Thế nhưng… Chúng tôi đã cùng nhau chia sẻ, cùng nhau gắn bó và đồng hành bên nhau để vượt qua những cám dỗ trong cuộc sống. Thử thách là vậy đấy, áp lực là thế nhưng vẫn còn rất nhiều, rất nhiều người đã vượt qua để đến với vinh quang trong nghề. Và sự ngưỡng mộ mà bạn hay tôi trước kia đã và vẫn đang thấy hàng ngày. 

Giờ đây, mỗi lần ngồi nghĩ tới khoảnh khắc mà tôi đã trải qua và những gì mà bản thân tôi đã cố gắng cùng với ước mơ cháy bỏng một thời được thực hiện nước mắt tôi lại trào ra. Đó là: Những giọt nước mắt hạnh phúc thực sự của tôi bạn ạ. Bạn ơi, nếu bạn đang ấp ủ ước mơ gì hãy đến, hãy viết cho chúng tôi, có thể chúng tôi sẽ giúp được bạn khi thực hiện ước mơ ấy. Chúc bạn cũng được khóc những giọt nước mắt hạnh phúc trong đời như tôi bạn nhé.    

CAO THỊ SƠN

Theo Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ