Kienlongbank - sẵn lòng chia sẻ

Bài dự thi Cuộc thi viết "Ngân hàng tôi yêu" của tác giả Huỳnh Thị Huỳnh Như, công tác tại Phòng giao dịch số 3, Kienlongbank chi nhánh Rạch Giá

Hôm nay là tròn 3 năm được làm việc tại Phòng giao dịch số 3 - Kienlongbank Chi Nhánh Rạch Giá (ngày 4/4/2018 - 4/4/2021). Ba năm không quá dài nhưng cũng đủ để tôi học tập và hoàn thiện bản thân rất nhiều.

Trước tiên xin chân thành cảm ơn lãnh đạo đã cho tôi cơ hội được gia nhập vào đại gia đình Kienlongbank, cám ơn anh chị em đồng nghiệp đã tận tình hướng dẫn vào những ngày đầu, cám ơn khách hàng luôn tin tưởng và ủng hộ.

Tôi sinh ra và lớn lên ở một vùng quê yên bình, một vùng quê mà mọi người đối xử với nhau bằng cái tình của người nông dân, chân chất thật thà và ấm áp. Lúc trước mỗi lần đi học hay đi làm xa lâu lâu không về thăm nhà lại nhớ cái mùi đốt đồng, mùi lúa thơm sáng sớm.

Sau khi tốt nghiệp đại học tôi cũng đã làm một vài công việc, đối với tôi không có công việc nào là tốt hay xấu, đại khái giống như tình yêu vậy, chỉ là một lúc nào đó chúng ta hết duyên với nhau và những công việc trước cũng là một phần thanh xuân đẹp đẽ mỗi khi nhớ về.

Và Kienlongbank đến với tôi như một cái duyên, cảm xúc lúc nhận được mail tiếp nhận thử việc và ngày đầu tiên đi làm tại Phòng giao dịch số 3 vẫn còn như in, lâng lâng khó tả khi nhớ lại.

Do đặc thù địa bàn nơi tôi làm việc nguồn thu nhập chính của mọi người đa phần là sản xuất nông nghiệp. Bởi vậy đối tượng khách hàng phần lớn cũng là các cô bác nông dân chân chất. Có thể họ không hiểu biết chuyên môn bằng bạn nhưng họ luôn dễ thương và hiền lành.

Tôi nhớ có vài lần mấy cô bác đó còn hỏi: Cô ăn cam ăn xoài không cô, nhà tôi đang có cam có xoài trồng nhà không thuốc men ăn đẹp da dữ lắm. Những lúc đó bỗng thấy ấm áp vô cùng và cảm thấy công việc của mình thật có giá trị. Rõ ràng là mình đang làm đúng trách nhiệm thôi nhưng chỉ cần thái độ tích cực một tí nó không đơn giản là một công việc.

Đặc biệt, có một cô khách hàng truyền thống của phòng tôi mang lại rất nhiều kỷ niệm. Cô đó trạc tuổi ngoại tôi, lúc tôi mới vào học việc nên thú thật thao tác chưa được nhanh nhẹn lắm, có lần giao dịch với cô, cô gấp đi công vệc nên có nói tôi sao làm chậm quá. Mọi người biết đó, tâm lý chung của giao dịch viên mới, khi khách hàng có thái độ không hài lòng xíu là bắt đầu tim đập thình thịch, tay chân bủng rủng. Tôi còn nhớ lúc đó nhờ bạn đồng nghiệp kế bên trò chuyện với cô làm cô bớt tập trung vào tôi để tôi hoàn thành thao tác nhanh trên chương trình.

Nhưng mà sau chuyện đó cũng như đến bây giờ, mỗi khi giao dịch với cô tôi cũng thường trò chuyện, có hôm làm xong mà cô còn chưa kể hết chuyện.

Còn nhớ có lần cô khách còn hỏi tôi: “ Ủa cô Như bao nhiêu tuổi ?”.

Tôi: Dạ sao vậy cô?

Cô khách: Tôi có thằng cháu nội....

Tôi mạnh dạn: Cô thấy con sao ???? 

Thế mới nói, thái độ của bạn quyết định một ngày làm việc nở hoa hay bế tắc. Đùa tí cho vui, chứ công việc ngân hàng nói chung và giao dịch viên nói riêng, mỗi ngày phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, tuy nhiên, tôi tin rằng chỉ cần giữ thái độ vui vẻ nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp thì bạn sẽ hoàn thành tốt cuộc giao dịch và có một ngày làm việc vui vẻ. Nhân tiện, nếu vô tình cô có đọc được những dòng tâm trạng ướt át này thì con cũng xin mạnh dạn nói luôn là con còn độc thân nha cô ơi.

Chúng ta cũng là những người bình thường, cũng có hỷ nộ ái ố, những khó khăn vui buồn trong cuộc sống. Tuy nhiên khách hàng không thể nào biết được, hôm qua bạn mới cãi nhau với người yêu, hay sáng nay bạn mới tăng 0,8kg và không mặc vừa chiếc đầm xinh xẻo định bụng chặt chém cô dâu trong đám cưới người yêu cũ vào tối mai.

Khách hàng cũng giống bạn, có thể họ đang hân hoan vì hôm qua vừa thu hạch được vụ mùa, nếu gặp bạn vui vẻ hân hoan thay vì buồn bã thì biết đâu cuộc giao dịch không dừng ở đó. Bởi chúng ta bán dịch vụ không chỉ cho một khách hàng, mà còn nhiều mối quan hệ xung quang khách hàng đó, gia đình và những người thân quen của họ điều có thể là những khách hàng tiềm năng.

Chắc chắn cũng có những lúc mệt mỏi trong công việc, những ngày cuối quý, cuối năm tất bật hoàn thành chỉ tiêu, những ngày mà chúng ta buộc phải từ chối những đứa con rằng ba mẹ không thể đến đón con sớm, không thể đưa con đi chơi như đã hứa, con không thể về sớm quây quần ăn bữa cơm chiều cùng bố mẹ, em không rảnh để nhắn tin cho anh, anh không về sớm để đi chơi cùng em vì phải tiếp khách hàng...

Sẽ có nhiều khó khăn áp ực trong công việc và cuộc sống, rất mong bạn bè và người thân yêu luôn cảm thông chia sẻ. Mong sau tất cả nụ cười vẫn nở trên môi, niềm hạnh phúc vỡ òa mỗi khi đơn vị đạt được thật nhiều chỉ tiêu.

Ba năm qua, cái cách mà đồng nghiệp luôn quan tâm hướng dẫn tận tình từ những ngày đầu đã giúp tôi học hỏi, hoàn thiện rất nhiều về tư duy cũng như chuyên môn. Từ một bánh bèo lười vận động đã biết chơi thể thao, bánh bèo nhạt nhẽo nay đã biết thả những miếng hài hước giải trí giữa giờ. Cảm ơn đại gia đình Kienlongbank nói chung và gia đình nhỏ Phòng giao dịch số 3 nói riêng. Chúc nhà mình ngày càng lớn mạnh và lan tỏa sự ấm áp như vậy. Bên nhau bao lâu cũng được nhưng chỉ cần mỗi lúc nhớ về nhau luôn nở nụ cười, thì đó luôn là sự lựa chọn đúng đắn, “Kienlong bank - sẵn lòng chia sẻ”.

Và đừng để đời chỉ là những chuỗi ngày được chấm công.

Remember you’ll die one day

HUỲNH THỊ HUỲNH NHƯ

Theo Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ