Phát hiện 3 khách sạn 5 sao tại Nha Trang sử dụng nguồn nhân lực... chưa tương ứng hạng sao

Khách sạn 5 sao nguồn nhân lực hạn chế

Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch vừa tiến hành thanh tra 13 đơn vị kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Trong đó có 09 đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành và 04 đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch, có 04 khách sạn được Tổng cục Du lịch (nay là Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) công nhận đạt tiêu chuẩn 5 sao. Qua thanh tra phát hiện một số sai phạm trong hoạt động kinh doanh du lịch.

Về việc chấp hành quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành, Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết, Công ty TNHH VNG Travel, Công ty TNHH Du lịch Cường Thịnh Nha Trang đảm bảo điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế; đã thực hiện chế độ báo cáo thống kê; thực hiện việc mua bảo hiểm cho khách du lịch;... Tuy nhiên, 02 đơn vị chưa cung cấp được hợp đồng lữ hành với khách du lịch hoặc đại diện khách du lịch theo quy định.

Khách sạn nghỉ dưỡng Gran Melia Nha Trang có địa chỉ tại Tổ 14, khu vực Bãi Tiên, khóm Đường Đệ, phường Vĩnh Hòa, thành phố Nha Trang, Khánh hòa (Ảnh: VnExpress)

Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Su Du đảm bảo điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế; đã thực hiện chế độ báo cáo thống kê; sử dụng hướng dẫn viên để hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng lữ hành; thực hiện việc mua bảo hiểm cho khách du lịch; thực hiện quy định về hợp đồng lữ hành;... Tuy nhiên, Công ty chưa thực hiện chế độ lưu giữ hồ sơ liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành.

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Asia Tourist đảm bảo điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế; đã thực hiện chế độ báo cáo thống kê, duy trì các điều kiện kinh doanh theo quy định. Tuy nhiên, doanh nghiệp này chưa thực hiện việc công khai số giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế trên biển hiệu tại trụ sở.

Đối với, việc chấp hành quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết, các khách sạn nghỉ dưỡng Gran Melia Nha Trang, Khách sạn The Empyrean Nha Trang, Khách sạn Nha Trang Horizon đảm bảo điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch: đáp ứng điều kiện về an ninh, trật tự, an toàn về phòng cháy và chữa cháy, bảo vệ môi trường, an toàn thực phẩm theo quy định; thực hiện các nghĩa vụ trong kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch.

Tuy nhiên, cả 3 khách sạn này có nguồn nhân lực còn hạn chế, chưa đảm bảo về trình độ chuyên môn nghiệp vụ tương ứng hạng sao đã được công nhận.

Yêu cầu chấm dứt, khắc phục ngay vi phạm

Qua thanh tra, xét tính chất, mức độ vi phạm, Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với các hành vi vi phạm và yêu cầu các đơn vị chấp hành nghiêm quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh du lịch.

Khách sạn Nha Trang Horizon có địa chỉ tại số 102 đường Dương Hiến Quyền, phường Vĩnh Hòa, thành phố Nha Trang, Khánh Hòa. (Ảnh: Vietnammoi.vn)

Đối với Công ty TNHH Dịch vụ Thương Mại Su Du Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu chấm dứt ngay hành vi vi phạm; khắc phục tồn tại, thực hiện đúng quy định pháp luật về chế độ lưu giữ hồ sơ liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành.

Đối với Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Asia Tourist chấm dứt ngay hành vi vi phạm, khắc phục tồn tại, thực hiện đúng quy định pháp luật về công khai số giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành trên biển hiệu tại trụ sở công ty.

Đối với Công ty TNHH VNG Travel, Công ty TNHH Du lịch Cường Thịnh Nha Trang chấm dứt ngay hành vi vi phạm, khắc phục tồn tại, thực hiện đúng quy định pháp luật về hợp đồng lữ hành với khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch.

Khách sạn The Empyrean Nha Trang có địa chỉ số 2 Nguyễn Thị Minh Khai, phường Lộc Thọ, thành phố Nha Trang, Khánh Hòa. (Ảnh: toquoc.vn)

Đối với 03 Khách sạn nghỉ dưỡng Gran Melia Nha Trang, Khách sạn The Empyrean Nha Trang, Khách sạn Nha Trang Horizon, Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho rằng, do nguồn nhân lực du lịch trong thời gian qua có nhiều biến động, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam chưa phục hồi trở lại. Vì vậy, để hỗ trợ tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp yêu cầu các đơn vị này tiếp tục có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên trong thời gian tới và khắc phục kịp thời những tồn tại, hạn chế, chấp hành nghiêm các quy định pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch.

Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng giao cho Thanh tra Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa kiểm tra, giám sát việc thực hiện của các đơn vị, báo cáo kết quả thực hiện cho Thanh tra Bộ trước ngày 30/9/2024.

Đồng thời, tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, chú trọng thanh tra đối với các đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành khách quốc tế đến Việt Nam, kịp thời phát hiện, ngăn chặn, xử lý các hành vi vi phạm.