Ngày 13/5/2025, cộng đồng mạng xôn xao khi tài khoản TikTok chính thức của Jollibee Việt Nam bất ngờ bị khóa với thông báo: "Account banned". Đây là kênh sở hữu hơn 56.000 người theo dõi, từng hoạt động sôi nổi với nhiều nội dung quảng bá, tương tác cùng người dùng trẻ.

Điều đáng nói, sự việc diễn ra trong bối cảnh Jollibee từng liên tục cảnh báo về hàng loạt tài khoản giả mạo mượn danh thương hiệu để lan truyền thông tin sai lệch. Nhiều kênh còn lấy tên "Jollibee" gắn với các địa phương như "Jollibee Bình Dương", "Jollibee Kiên Giang", rồi đăng tải bình luận gây cười, thậm chí là cợt nhả, xuyên tạc – khiến người tiêu dùng dễ nhầm tưởng đó là tài khoản chính thức từ hệ thống Jollibee Việt Nam.

Cùng với KFC, Texas Chicken và Popeyes, Jollibee trở thành một trong những thương hiệu gà rán lớn ở Việt Nam bị ảnh hưởng bởi làn sóng giả mạo thương hiệu trên TikTok, Facebook, Instagram thời gian gần đây.

Theo các chuyên gia công nghệ, việc một tài khoản TikTok bị khóa có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân: vi phạm bản quyền, đăng video có nội dung phản cảm, vi phạm chính sách cộng đồng hoặc nhầm lẫn từ hệ thống kiểm duyệt.

Tuy nhiên, trong trường hợp của Jollibee, có thể khả năng bị đánh nhầm trong "chiến dịch" TikTok siết chặt kiểm duyệt những tài khoản có yếu tố gây tranh cãi, liên quan thương hiệu lớn. Trong khi đó, các tài khoản giả mạo vẫn ngang nhiên tồn tại, khiến nhiều người tiêu dùng không khỏi hoang mang.

Việc lấy lại tài khoản TikTok nếu bị cấm không phải dễ dàng. Tùy mức độ vi phạm hoặc nhầm lẫn, TikTok có thể cho phép khôi phục sau 7-10 ngày, hoặc khóa vĩnh viễn.

Cuộc chiến trên MXH: Khi thương hiệu bị lợi dụng

Không chỉ Jollibee, các thương hiệu lớn như KFC, Texas Chicken cũng từng phải đăng bài cảnh báo về nạn giả mạo. Những tài khoản không chính chủ này thường bình luận dạo ở các bài viết viral với lời lẽ gây hài, đôi khi mang tính khiêu khích hoặc cạnh tranh không lành mạnh.

Xu hướng "ai comment chất hơn sẽ đặt hàng bên đó" đang tạo nên trào lưu mới trong hành vi tiêu dùng trên TikTok. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều trong số những tương tác này là giả mạo. Thương hiệu bị đặt vào tình thế khó xử: nếu không tham gia cuộc chơi, sẽ bị xem là nhạt nhoà; nhưng nếu tương tác quá đà, lại dễ sa vào content cợt nhả, thiếu kiểm soát.

Chuyên gia truyền thông Nguyễn Trung Thành nhận định: "Các thương hiệu đang phải đi trên dây giữa hai thái cực: bắt trend để gần gũi hơn với người trẻ, nhưng không được đánh mất bản sắc thương hiệu và giá trị cốt lõi."

Jollibee và hành trình chinh phục người tiêu dùng Việt

Ngày 28/1/1978, tập đoàn Jollibee được thành lập tại Philippines. Jollibee là một câu chuyện thành công phi thường: từ 2 tiệm kem nhỏ hình thành vào năm 1975, chuyên bán các món ăn nóng và bánh mì kẹp trở thành công ty với 7 cửa hàng vào năm 1978, chuyên về bơ gơ, sau đó trở thành một công ty đã tạo nên cuộc cách mạng thức ăn nhanh tại Philippines.

Tập đoàn Jollibee đã xây dựng thành công hệ thống cửa hàng thức ăn nhanh rộng khắp Philippines với trên 800 cửa hàng, cùng với hơn 100 cửa hàng tại thị trường quốc tế như Ả Rập Thống Nhất, Qatar, Hong Kong, các tiểu vương quốc Ả Rập Xê Út, Brunei, Trung Quốc, Singapore, Mỹ và Việt Nam.

Hiện nay Jollibee đã trở thành tập đoàn thức ăn nhanh hàng đầu tại Philippines. Với hơn 12 nhãn hàng, hàng ngàn cửa hàng kinh doanh ẩm thực, và hệ thống cửa hàng nhượng quyền rộng khắp trong nước và quốc tế, Jollibee khát khao mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm ngon, chất lượng mà còn thể hiện các nét văn hóa truyền thống đặc sắc nhất.

Cửa hàng Jollibee đầu tiên được mở tại Việt Nam vào năm 1996. Kể từ đó, Jollibee đã nỗ lực hết mình để mang đến các gia đình Việt Nam những bữa ăn ngon miệng với giá cả hợp lý nhất.

Tháng 06/2005 tập đoàn Jollibee chính thức đầu tư thành lập Công ty TNHH Jollibee Việt Nam, đánh dấu một bước phát triển mới trong việc quản lý và mở rộng hệ thống cửa hàng Jollibee tại Việt Nam. Từ đó, thương hiệu Jollibee đã nhận được sự ủng hộ và đánh giá rất cao của khách hàng tại Việt Nam. Trong 3 năm gần đây hàng loạt những cửa hàng thức ăn nhanh Jollibee đã tiếp tục ra đời và kiến tạo nên một làn sóng mới về mô hình kinh doanh nhà hàng thức ăn nhanh tại thị trường Việt Nam.

Ngày 01/12/2011, tập đoàn Jollibee đã sát nhập thêm 2 thương hiệu F&B hàng đầu tại Việt Nam chuyên về kinh doanh nhà hàng và cà phê cao cấp là Highlands Coffee và Phở 24, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của tập đoàn Jollibee tại Việt Nam.