Ngân hàng tôi yêu

Bài dự thi Cuộc thi viết "Ngân hàng tôi yêu" của tác giả Nguyễn Thị Thảo Vân (Đống Đa, Hà Nội).

Là một sinh viên của học viện ngân hàng chắc hẳn ai cũng đang sử dụng cho mình ít nhất một thẻ ngân hàng, ngay cả chiếc thẻ sinh viên của chúng ta cũng là thẻ của một ngân hàng nào đó mà khoa liên kết cùng. Tôi cũng sử dụng 2 cái thẻ của 2 ngân hàng Vietcombank và BIDV. Nhưng đó không phải ngân hàng mà tôi yêu thích nhất để sử dụng. Ngân hàng mà tôi thích tôi lại không sử dụng dịch vụ bên đó. Đó chính là TPBank - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên phong.

Tôi biết được đến ngân hàng TPBank khi đang đi học trên trường, được các chị của ngân hàng giới thiệu. Khi ấy đối với một sinh viên năm nhất chân ướt chân ráo không hiểu biết gì và cũng không quan tâm lắm nên cũng chỉ biết đăng ký làm thử xem thế nào.

Tôi đã đăng ký mở thẻ nhưng lại không quan tâm cho lắm đó là thẻ gì, sử dụng thế nào và các vấn đề liên quan đến chiếc thẻ. Mãi sau khi mở thẻ được 2 năm mới phát hiện ra đó là thẻ tín dụng và mình đang nợ ngân hàng 160 nghìn phí thường niên (miễn phí phí thương niên năm đầu tiên).

Lúc nhìn thấy khoản nợ tôi cũng hoang mang, chưa hiểu chuyện gì xảy ra. Tôi hỏi các anh chị đi trước biết được khoản phí này thu hàng năm nếu không để ý tích dần sẽ thành khoản nợ lớn mà không biết. Tôi quyết định đi huỷ thẻ.

Mọi người chắc thắc mắc sao xảy ra việc vậy mà TPBank lại là ngân hàng tôi yêu thích. Lý do tôi yêu thích ngân hàng này vì mảng chăm sóc khách hàng của họ. Ngay khi tôi đăng kí dịch vụ mở thẻ bên họ đã chăm sóc rất chu đáo bằng việc gửi tin nhắn đến cho tôi. Họ giới thiệu nhiều về các dịch vụ bên họ, các dịch vụ mới, lợi ích khi sử dụng nó và chúc mừng sinh nhật khi đến ngày... Tôi sử dụng 2 ngân hàng khác nhưng chưa thấy ngân hàng nào quan tâm khách hàng của mình như vậy.

Nói thật, ban đầu ấn tượng của tôi không hề tốt về TPBank vì sự việc đó xảy ra. Nhưng sau khi đến Ngân hàng TPBank ngay trường tôi để huỷ thẻ tín dụng thì ấn tượng ấy của tôi đã có chiều hướng thay đổi. Tất cả đều tạo cho tôi những ấn tượng tốt từ bác bảo vệ đến nhân viên của ngân hàng. Ngay ngoài cửa, bác bảo vệ đã mở cửa và lấy hộ tôi số thứ tự luôn. Bên trong mọi người đang làm việc rât bận rộn, có rất nhiều người đến làm thẻ.

Lúc đó ấn tượng không tốt của tôi chưa được loại bỏ mà thắc mắc sao nhiều người đến làm thẻ của TPBank vậy?. Khi tôi đang bỡ ngỡ bước vào trong đã có một chị ra hỏi tôi đến làm gì và bảo tôi ngồi chờ tại ghế chờ.

Trong lúc ngồi chờ đến lượt mình tôi quan sát khu làm việc của ngân hàng, họ làm việc khá nghiêm túc, nhân viên mặc đồng phục và thắt một chiếc khăn màu tím có logo của ngân hàng trên cổ. Tôi đến mấy ngân hàng họ đều có chiếc khăn có logo của ngân hàng mình làm nhưng tôi lại khá thích sắc tím này.

Họ chăm sóc khách hàng chu đáo lắm, ngay việc ai ngồi chờ tại ghế chờ cũng sẽ có nhân viên đến quan tâm hỏi đi hỏi lại họ đến làm gì. Có thể nhiều người sẽ thấy điều đó làm phiền họ khi hỏi đi hỏi lại nhiều như vậy nhưng tôi lại thấy mình đang được quan tâm, họ không để khách hàng của mình ngồi đợi một mình mà tiến tới hỏi thăm, chăm sóc tận tình.

Tôi còn nhớ, ngồi cạnh tôi có một anh đến để lấy lại mật khẩu có một chị nhân viên của ngân hàng đến hỏi và chăm sóc rất tận tình. Trong khi nói chuyện với anh ấy chị ý còn quay sang hỏi chuyện tôi về vấn đề tôi gặp và bảo tôi chờ chút cũng gần đến số của tôi rồi.

Đến lượt tôi, chị nhân viên tại quầy quan tâm và hỏi tôi vấn đề tôi gặp phải, nói kỹ càng về vấn đề này, khi tôi quyết định huỷ thì chị ấy cũng nói và thông báo với tôi rằng ngân hàng cần kiểm tra lại tài khoản, xử lý thẻ ngay tại quầy để tránh rủi ro và ngân hàng sẽ thông báo vào tin nhắn về việc huỷ thẻ thành công. Nghe xong tôi thấy khá yên tâm và ấn tượng tốt hơn về ngân hàng.

Trước khi về tôi vẫn ngước lại nhìn một lượt vì thấy TPBank cũng tốt ý chứ, khá nhiều người đang sử dụng.

Tôi cảm thấy để trở thành một ngân hàng tốt, thu hút nhiều người dân đến đăng ký sử dụng dịch vụ của ngân hàng không chỉ cần lợi ích việc đăng ký dịch vụ mang lại mà còn từ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu ngân hàng có đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng sẽ tin tưởng và thích sử dụng dịch vụ tại ngân hàng hơn.

Như TPBank vậy, họ tuyển dụng, đào tạo một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm luôn luôn quan tâm khách hàng của mình. Đúng như tuyên ngôn thương hiệu của họ “Vì chúng tôi hiểu bạn”, họ hiểu, quan tâm chăm sóc khi khách hàng gặp khó khăn và hiểu chúng ta muốn và cần gì.

Ngân hàng bạn yêu thích không hẳn là ngân hàng bạn hay sử dụng, mà chính ngân hàng để lại cho bạn ấn tượng tốt nhất về cả dịch vụ lẫn nhân viên đang làm việc tại ngân hàng đó.

NGUYỄN THỊ THẢO VÂN

Theo Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ