Sếp - người thầy, người chị của tôi

Bài dự thi Cuộc thi viết "Ngân hàng tôi yêu" của tác giả Chu Thị Thuý Hằng, công tác tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank).

Từ những ngày đầu tiên chập chững bước vào ngành, tôi gặp chị. Thời điểm đấy, tôi mới ra trường, có thực tập và làm cộng tác viên tại một vài ngân hàng trước đó nhưng lượng kiến thức và kinh nghiệm vẫn vô cùng hạn chế. Tôi thi vào ngân hàng VietinBank ở tỉnh, cũng không nghĩ là có thể đỗ vì kinh nghiệm không, quen biết cũng không. Ngày biết tin đỗ, tôi vô cùng vui mừng mà không biết những khó khăn, thử thách giờ mới bắt đầu. Đầu tiên là môi trường làm việc thay đổi. Trước đó, tôi có làm cộng tác viên cho một Ngân hàng TMCP nhỏ, môi trường trẻ trung, năng động, thoải mái. Tuy nhiên, ở nơi mới lại không như vậy, các sếp đều hàng cô chú, nghiêm túc và quy củ hơn rất nhiều. Tiếp theo đó là áp lực chỉ tiêu dành cho cán bộ thử việc, tôi thi vào bộ phận tín dụng với đầy đủ chỉ tiêu về tiền vay, tiền gửi, thẻ,... Thông thường, cán bộ mới sẽ học việc tại phòng khách hàng ở chi nhánh nhưng tôi lại được điều đi nhận việc tại phòng giao dịch luôn. Ban đầu tôi cảm thấy hơi tủi thân vì các cán bộ mới khác được làm quen với hầu hết mọi người trong chi nhánh, riêng tôi sau 2 tháng còn chưa được nhớ mặt. Sau này tôi mới hiểu rằng được làm việc tại phòng giao dịch có trưởng phòng là chị là điều vô cùng may mắn. 

Chị là người chủ động liên hệ mời tôi qua phòng làm quen trước với mọi người và công việc ở phòng. Khối lượng công việc ở phòng giao dịch rất lớn, khách hàng vào giao dịch liên tục mà nhân sự lại mỏng. Ai cũng phải tập trung vào công việc của mình, do vậy tôi được giao trực tiếp hỗ trợ các cán bộ tín dụng và cả giao dịch viên để học việc luôn. Thế rồi tôi cũng có những khách hàng tiền vay, khách hàng tiền gửi đầu tiên. Tôi được chị cùng các anh chị đồng nghiệp khác cầm tay chỉ việc từ những nghiệp vụ nhỏ nhất. Thật sự tốn rất nhiều thời gian và công sức của cả phòng để có thể đào tạo một cán bộ mới vì khối lượng công việc của mọi người cũng đã rất lớn rồi. Tôi cảm thấy vô cùng biết ơn vì điều đó. Tuy nhiên, sau 2 tháng tôi vẫn không đạt được chỉ tiêu tiền vay đã đề ra nhưng chị đã bảo vệ tôi trước ban lãnh đạo và giữ tôi lại làm việc.

Dần dần tôi đã quen hơn với công việc mới, đồng nghiệp mới. Tôi và chị làm việc trực tiếp cùng nhau rất nhiều. Hai chị em cùng nhau đi mở rộng thị trường, tự lái xe máy hàng chục cây số giữa trời nắng gắt hay mưa rào, qua các con dốc, con suối, địa hình hiểm trở của vùng núi Tây Bắc. Có ngày gặp được 1,2 khách nhưng cũng có những ngày không thu hoạch được gì. Một lần gặp được khách có tiền nhàn rỗi nhưng lại không muốn gửi tiết kiệm vì lãi thấp, chị cũng tư vấn các kênh đầu tư khác như cổ phiếu, bất động sản cho khách tuy nhiên vẫn khuyên nên để một phần để gửi tiết kiệm, mua trái phiếu ngân hàng cho an toàn hoặc mua bảo hiểm. Chị bảo làm tín dụng là làm tư vấn toàn bộ về tài chính cho khách hàng chứ em đừng chăm chăm vào tiền vay hay tiền gửi của khách, có như vậy khách mới tin tưởng và giao dịch với mình.

Thực tế có nhiều khách hàng yêu quý và coi chị như một người bạn, khi cần giải pháp về tài chính, họ đều tìm đến chị. Có những hôm hai chị em cùng nhau đi thu hồi nợ, không gặp được khách hàng mà chỉ gặp được mẹ khách hàng làm nghề vặt lông gà ở chợ. Lông gà cùng phân gà xung quanh nhưng hai chị em kiên nhẫn ngồi động viên, thuyết phục khách hàng trả nợ. Có trường hợp đến nhà khách hàng thu hồi nợ lại gặp toàn dân anh chị, em thì sợ dúm dó nhưng chị vẫn bình tĩnh nói chuyện, trao đổi với khách hàng. Đến lúc về chị mới nói nhỏ rằng chị cũng sợ lắm nhưng vẫn phải cố gắng để còn đòi được nợ. Vậy mà cuối cùng, nhờ cách đòi nợ vừa mềm mỏng vừa cứng rắn của chị, hầu hết các khách hàng nợ xấu ấy đều tất toán được khoản vay. Lại có những hôm hai chị em đến thăm khách hàng tiền gửi VIP, khách đang trồng rau ngoài vườn, chị đã nhanh nhẹn kéo tôi vào cùng làm vườn, bắt sâu với khách. Khách vô cùng cởi mở và chia sẻ với hai chị em tôi rất nhiều về cuộc sống của mình.

Tất cả đều là những bài học quý giá đối với tôi, khiến tôi cảm thấy yêu nghề của mình khi mỗi ngày đều gặp được những khách hàng mới, những câu chuyện mới, những bài học mới. Ngoài công việc, chị cũng bảo ban tôi rất nhiều trong cuộc sống, cách đối nhân xử thế, cách rèn luyện bản thân. Ngày tôi sắp kết hôn, chị tâm sự với tôi rất nhiều chuyện gia đình, chuyện con cái, chuyện mẹ chồng nàng dâu. Chị dạy bảo tôi như một người em trong gia đình vậy. 

Giờ đây, tôi đã chuyển công tác đến đơn vị khác cùng hệ thống, không còn làm việc cùng chị như trước nhưng với tôi chị luôn là sếp, là một người thầy, một người chị mà tôi vô cùng yêu quý. Em cảm ơn chị rất nhiều, mong chị luôn mạnh khoẻ, công tác tốt và tiếp tục truyền lửa nhiệt huyết với nghề tín dụng cho các thế hệ sau.

CHU THỊ THUÝ HẰNG

Theo Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ