Shopee thay đổi chính sách COD: Tài xế và người bán hàng phản ứng ra sao?
Shopee vừa công bố một chính sách mới liên quan đến đơn hàng COD (thu hộ tiền mặt) trên dịch vụ SPX Instant, bắt đầu có hiệu lực từ ngày 11/3/2025. Theo đó, số tiền thu hộ sẽ bị tạm ẩn cho đến khi tài xế gọi xác nhận với người nhận và vuốt “Đã lấy hàng”.
Mặc dù thay đổi này nhằm tăng cường bảo mật và nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhưng cũng tạo ra nhiều ý kiến trái chiều trong cộng đồng tài xế giao hàng, người bán hàng và cả khách mua sắm trên Shopee.
 |
| Shopee thay đổi chính sách COD |
Theo Shopee, việc ẩn số tiền thu hộ được áp dụng với mục đích: Bảo mật thông tin đơn hàng, tránh trường hợp shipper nhận đơn rồi không giao, dẫn đến người mua bị lừa đảo.
Ngăn chặn tình trạng tài xế thuê tài khoản để nhận đơn, sau đó giả mạo giao hàng và thu tiền bất hợp pháp. Đồng thời, cải thiện trải nghiệm mua sắm, giúp đơn hàng được giao đúng quy trình, hạn chế tình trạng hủy đơn hoặc giao nhầm.
Những bất cập mà tài xế và người bán hàng lo ngại
Tuy nhiên, chính sách này cũng gây ra nhiều bất tiện trong thực tế:
Khách hàng không nhớ số tiền cần thanh toán: Nếu shipper không thông báo trước, khách có thể nghi ngờ bị lừa đảo.
Khó khăn trong việc kiểm tra đơn hàng: Trước đây, người bán có thể kiểm tra nhanh số tiền thu hộ, nhưng nay phải đợi shipper xác nhận.
Gây khó khăn cho shipper khi nhận hàng giá trị cao: Nếu đơn hàng lớn, tài xế có thể không đủ tiền để ứng trước.
Anh Tuấn, một tài xế Shopee tại TP.HCM, chia sẻ: "Việc ẩn số tiền có thể gây rắc rối khi giao hàng. Nhiều khách không nhớ số tiền cần trả, mình không báo trước được thì họ dễ nghi ngờ. Hơn nữa, nếu đơn hàng lớn mà shipper không có đủ tiền ứng trước thì phải làm sao?"
Người mua hàng nói gì về thay đổi này?
Trái ngược với lo ngại của nhiều tài xế, một bộ phận khách hàng lại ủng hộ chính sách này.
Một số khách hàng từng gặp trường hợp shipper gọi báo số tiền nhưng không giao hàng, khiến họ bị lừa chuyển khoản trước.
Việc tạm ẩn số tiền giúp giảm nguy cơ bị kẻ gian lợi dụng thông tin đơn hàng để thực hiện hành vi lừa đảo.
Chị Minh, một khách hàng thường xuyên mua sắm trên Shopee, nhận định:
"Mình từng gặp trường hợp shipper gọi báo số tiền rồi sau đó không giao hàng, khiến mình lỡ chuyển khoản mà không nhận được hàng. Chính sách mới này sẽ giúp giảm tình trạng đó, mình thấy khá hợp lý."
Quy trình giao nhận thay đổi như thế nào?
Trước đây, khi nhận đơn hàng COD, tài xế có thể xem ngay số tiền thu hộ, sau đó gọi xác nhận với khách trước khi lấy hàng từ shop.
Với quy định mới:
Tài xế chỉ thấy số tiền thu hộ sau khi gọi cho người nhận và vuốt "Đã lấy hàng".
Khách hàng cần nhớ số tiền để thanh toán chính xác khi shipper giao hàng.
Nếu đơn hàng có giá trị lớn, shipper cần chuẩn bị trước tài chính để ứng tiền khi nhận hàng từ shop.
Dù có lợi ích về bảo mật, nhưng chính sách mới cũng khiến quá trình giao hàng gặp nhiều trở ngại hơn. Hiện tại, Shopee chưa có thông tin về việc thay đổi hay điều chỉnh chính sách, nhưng khả năng cao sẽ cần thêm thời gian để đánh giá mức độ hiệu quả trong thực tế.
 | Tiền ảo Pi "rơi tự do": Kẻ khóc, người cười khi Pi mất hơn 50% giá trị chỉ sau 24h giao dịch Pi Network chính thức mở mạng vào ngày 20/2 nhưng nhanh chóng gây thất vọng khi giá token sụt giảm mạnh. Từ mức kỳ vọng ... |
 | Cộng đồng Pi Network "tổng tiến công" Binance: Trò đùa hay cuộc chiến thực sự? Binance bị cộng đồng Pi Network đánh giá 1 sao do chưa niêm yết Pi. Liệu dự án này có đủ điều kiện để lên ... |
Thu Thủy
