Vietnam Airlines vừa ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác chiến lược toàn diện với Tập đoàn FPT, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của hãng hàng không quốc gia. Thỏa thuận lần này mở đường cho hàng loạt ứng dụng công nghệ hiện đại vào toàn bộ hệ sinh thái vận hành và dịch vụ của Vietnam Airlines, với tham vọng trở thành hãng hàng không số hàng đầu châu Á - Thái Bình Dương vào năm 2030.

Theo nội dung ký kết, hai bên sẽ triển khai loạt giải pháp công nghệ cao cấp, bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây (Cloud), dữ liệu lớn (Big Data), blockchain, IoT và các nền tảng số dành cho doanh nghiệp. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ tập trung vào tối ưu vận hành mà còn đặt mục tiêu nâng cao trải nghiệm hành khách, cá nhân hóa dịch vụ và mở rộng doanh thu ngoài vé (ancillary revenue).

Vietnam Airlines hiện đang khởi động dự án xây dựng nền tảng thương mại điện tử thế hệ mới, được xem là bước mở đầu cho hành trình số hóa toàn diện. Nền tảng mới sẽ tích hợp đa kênh, cho phép khách hàng dễ dàng đặt vé, sử dụng dịch vụ phụ trợ, thanh toán linh hoạt và tương tác cá nhân hóa – những yếu tố đang trở thành tiêu chuẩn mới trong ngành hàng không hiện đại.

FPT với vai trò đối tác chiến lược sẽ cung cấp toàn diện các giải pháp kỹ thuật số, bao gồm: Hệ thống CRM, ERP, chatbot, voicebot, CDP (nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng), ứng dụng di động thương mại điện tử, các nền tảng tự phục vụ nội bộ, trung tâm dữ liệu linh hoạt và hạ tầng cloud dễ mở rộng. Điểm đáng chú ý là Vietnam Airlines sẽ được tham gia đồng sở hữu trí tuệ và chia sẻ doanh thu từ các sản phẩm công nghệ mới do hai bên cùng phát triển – điều hiếm thấy trong hợp tác công nghệ tại Việt Nam.

Không chỉ dừng lại ở số hóa vận hành, hai bên còn thống nhất kết nối hệ thống khách hàng thân thiết. Theo đó, hội viên Vietnam Airlines có thể sử dụng dặm bay đổi lấy sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái FPT như giáo dục, bán lẻ, công nghệ…, giúp mở rộng giá trị sử dụng và gắn kết khách hàng tốt hơn.

Tại lễ ký kết, ông Đặng Ngọc Hòa – Chủ tịch HĐQT Vietnam Airlines nhấn mạnh, chuyển đổi số là động lực cốt lõi để nâng cao năng lực cạnh tranh và vươn tầm quốc tế. “Hợp tác với FPT - một trong những đối tác công nghệ tiên phong sẽ giúp chúng tôi đẩy nhanh quá trình chuyển đổi, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử và dữ liệu khách hàng. Đây là bước cụ thể nhằm hiện thực hóa mục tiêu trở thành hãng hàng không số hàng đầu khu vực vào năm 2030”, ông Hòa phát biểu.

Về phía FPT, Chủ tịch Trương Gia Bình gọi đây là thời điểm “vươn mình của dân tộc” và cam kết huy động toàn bộ kinh nghiệm toàn cầu, đặc biệt trong lĩnh vực AI và dữ liệu lớn để hỗ trợ Vietnam Airlines. “Chúng tôi sẽ cùng Vietnam Airlines hình thành một liên minh công nghệ đổi mới sáng tạo. Đây là cách FPT hiện thực hóa Nghị quyết 57 – nơi công nghệ và sáng tạo là trụ cột tăng trưởng quốc gi”, ông Bình nói.

Đại diện FPT, ông Vũ Anh Tú, Giám đốc Công nghệ Tập đoàn, đưa ra 5 đề xuất chính để Vietnam Airlines tiến tới mục tiêu trở thành hãng hàng không số hàng đầu châu lục, bao gồm: Thành lập AI Innovation Lab cho ngành hàng không; Phát triển nền tảng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng; Chuyển đổi hạ tầng công nghệ sang Cloud-native; Phát triển AI Agents để tự động hóa nhiều khâu vận hành; Đào tạo AI cho toàn bộ nhân sự của Vietnam Airlines.

Trong bối cảnh ngành hàng không toàn cầu đang hồi phục mạnh mẽ nhưng cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc Vietnam Airlines bắt tay với một đối tác công nghệ tầm cỡ như FPT cho thấy hãng đã chọn đúng chiến lược: Số hóa không còn là xu hướng, mà là yếu tố sống còn. Nếu triển khai đúng hướng, đây có thể là bước ngoặt giúp Vietnam Airlines bước vào một kỷ nguyên mới - hiện đại, linh hoạt và hướng đến khách hàng hơn bao giờ hết.