Những ngày gần đây, thị trường chứng kiến hàng loạt cái bắt tay đáng chú ý giữa các chuỗi bán lẻ và ngân hàng: Thế Giới Di Động liên kết với VPBank, FPT Shop bắt tay Vietcombank, còn WinMart trở thành đối tác của Techcombank. Điểm chung của các hợp tác này là sự dịch chuyển khỏi mô hình ngân hàng truyền thống, nơi giao dịch bị ràng buộc trong không gian quầy để hướng tới một mô hình “mở” và tiện lợi hơn cho người tiêu dùng.

Trong bối cảnh xã hội hiện đại vận hành trên nguyên tắc tích hợp dịch vụ, việc ngân hàng “ký gửi” các sản phẩm tài chính tại hệ thống bán lẻ không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn tận dụng được lưu lượng khách hàng sẵn có. Cũng giống như việc công chứng giấy tờ đang dần được xã hội hóa nhờ ứng dụng công nghệ như VNeID, các dịch vụ ngân hàng cơ bản đang “ra khỏi quầy” để tiếp cận người dùng mọi lúc mọi nơi, từ siêu thị đến cửa hàng điện thoại.

Thế Giới Di Động, đơn vị tiên phong trong xu hướng này đã triển khai dịch vụ nạp/rút tiền trực tiếp tại điểm bán với sự hỗ trợ của VPBank. Theo chia sẻ từ nội bộ doanh nghiệp, chỉ cần mang theo căn cước công dân, khách hàng có thể hoàn tất giao dịch tài chính trong 2–3 phút, nhanh không kém gì tại ngân hàng hay cây ATM. Trong những dịp cao điểm như lễ Tết hay cuối tuần, khi hệ thống ATM bị quá tải, đây chính là lời giải thiết thực cho bài toán nhu cầu rút tiền khổng lồ của người dân, đặc biệt khi toàn thị trường hiện mới chỉ có hơn 2.000 trụ ATM hoạt động.

Không chỉ dừng lại ở dịch vụ cơ bản, mô hình này còn mở rộng sang lĩnh vực tín dụng tiêu dùng. Trước đây, các công ty tài chính như Home Credit, FE Credit phải triển khai đội ngũ PG (nhân viên hỗ trợ) đến từng cửa hàng để tư vấn trả góp. Nhưng hiện tại, Thế Giới Di Động đã thay đổi cục diện bằng cách trực tiếp xử lý toàn bộ quy trình. Với vai trò là bên thực hiện, họ kết nối hệ thống với đối tác tài chính và vận hành như một “mini ngân hàng” tại chỗ.

Theo chia sẻ của của ông Đoàn Văn Hiểu Em – Tổng Giám đốc Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh bên lề một sự kiện công nghệ, kết quả cho thấy mô hình hợp tác giữa Thế Giới Di Động và VPBank ghi nhận khoảng 150.000 giao dịch mỗi tháng, tương đương hơn 1.000 tỷ đồng doanh thu. Đây không chỉ là thành quả của một thử nghiệm, mà còn là minh chứng cho hiệu quả vận hành, khả năng mở rộng và giá trị cộng thêm cho cả đôi bên.

Với việc thu hút lưu lượng khách hàng đến giao dịch tài chính, Thế Giới Di Động có thêm cơ hội để bán chéo sản phẩm, từ điện thoại, phụ kiện đến bảo hiểm, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mục tiêu kép: vừa phục vụ nhu cầu tiện ích, vừa tạo dòng tiền và doanh thu ngoài mảng cốt lõi.

Điều thú vị là mô hình này hiện vẫn chưa phổ biến tại các thị trường trong khu vực. Ngay cả ở Indonesia – nơi Thế Giới Di Động đã có hiện diện, các công ty tài chính như Kredivo vẫn phải duy trì PG tại điểm bán. Việc giao toàn bộ quy trình cho nhà bán lẻ thực hiện là một bước đi chưa từng có, đòi hỏi khả năng tích hợp hệ thống, đào tạo nhân sự và đảm bảo tính an toàn trong giao dịch.

Thực tế, mô hình “bán lẻ kiêm đại lý ngân hàng” của Thế Giới Di Động đang mở ra một hướng đi khác biệt cho thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam. Trong khi các doanh nghiệp tài chính đang tái cấu trúc, cắt giảm nhân sự và rút khỏi điểm bán, nhà bán lẻ này lại mở rộng vai trò, không chỉ để “lấp chỗ trống” mà còn để khai thác tiềm năng mới từ dịch vụ tài chính.

Câu chuyện không chỉ dừng lại ở tài chính. Việc tích hợp ứng dụng bán thuốc An Khang vào hệ thống VNeID cho thấy tiềm năng tham gia sâu hơn vào dịch vụ công cộng. Trong tương lai, những điểm bán như Thế Giới Di Động có thể trở thành nơi tiếp nhận các thủ tục hành chính cơ bản như công chứng, cấp giấy tờ, nhờ vào khả năng kết nối và quản lý dữ liệu số hóa.

Trong một thị trường đang chịu sức ép tái cơ cấu và cắt giảm chi phí, xu hướng cộng hưởng – nơi mỗi doanh nghiệp chỉ cần làm tốt phần việc mình giỏi và tận dụng hệ sinh thái bên ngoài – đang trở thành lối đi khả thi. Bán lẻ không còn là điểm cuối cùng trong chuỗi cung ứng hàng hóa, mà đang dần trở thành trung tâm của các dịch vụ tích hợp, từ tài chính, công nghệ đến hành chính công.