Từ hỏi đáp đến… chốt đơn: ChatGPT sắp bán hàng?

Trong một động thái được giới công nghệ đánh giá là mang tính cách mạng, OpenAI đang chuẩn bị tích hợp chức năng mua sắm trực tuyến ngay bên trong ChatGPT, với sự hợp tác cùng nền tảng thương mại điện tử Shopify.

Theo thông tin được hé lộ từ GizChina, người dùng ChatGPT sắp có thể tìm kiếm, trò chuyện và hoàn tất đơn hàng chỉ trong một phiên hội thoại duy nhất. Cụ thể, bạn chỉ cần mô tả sản phẩm cần mua – từ áo sơ mi cho đến tai nghe không dây – ChatGPT sẽ lập tức gợi ý các lựa chọn phù hợp từ kho hàng của Shopify, cung cấp thông tin chi tiết, giải đáp thắc mắc và dẫn thẳng đến bước thanh toán.

Điều này mở ra một trải nghiệm thương mại điện tử liền mạch: Không còn phải tra cứu rồi bật trình duyệt, không cần lục tung các sàn để so sánh. Mọi thứ diễn ra ngay trong khung chat với AI.

Thay vì phải tìm kiếm sản phẩm trên một trang TMĐT, đọc đánh giá, rồi quay lại hỏi ChatGPT để so sánh thông tin, giờ đây mọi thao tác có thể tập trung trong một cuộc trò chuyện duy nhất. Bạn gõ: “Tôi muốn tìm tai nghe không dây dưới 2 triệu”, ChatGPT sẽ đưa ra gợi ý, trả lời từng câu hỏi, và đưa bạn tới nút thanh toán ngay lập tức.

Điều này không chỉ rút ngắn quy trình mua hàng, mà còn làm cho mua sắm trở thành một hành động cảm xúc – tức thì – và được hỗ trợ bởi AI. Về mặt lý thuyết, không nền tảng nào làm được điều đó hiệu quả hơn một trợ lý hội thoại như ChatGPT.

Không chỉ người dùng được lợi – người bán cũng thắng lớn

Hàng triệu doanh nghiệp đang sử dụng Shopify – từ các cửa hàng nhỏ cho đến thương hiệu toàn cầu – sẽ có kênh tiếp cận mới trực tiếp đến người dùng AI. Sản phẩm của họ sẽ “xuất hiện tự nhiên” trong quá trình trò chuyện, thay vì nằm ẩn đâu đó trên kết quả tìm kiếm hoặc bị phụ thuộc vào quảng cáo.

Nói cách khác: người bán không chỉ chờ khách tìm tới sản phẩm, mà sản phẩm sẽ “tìm tới” đúng nhu cầu – đúng thời điểm – qua ngôn ngữ tự nhiên. Đây là lợi thế mà quảng cáo truyền thống khó có thể cạnh tranh.

AI đang “nuốt chửng” hành vi mua sắm truyền thống?

ChatGPT không phải là đơn vị đầu tiên hướng tới AI-commerce. Microsoft đã triển khai chương trình “Copilot Merchant Program”, nền tảng AI Perplexity có tùy chọn “Buy with Pro”, và Amazon cũng đang thí điểm khả năng trò chuyện để hỗ trợ đặt hàng qua Alexa.

Tuy nhiên, nếu OpenAI triển khai thành công cùng Shopify – sự tích hợp giữa một AI phổ biến nhất và một nền tảng bán lẻ khổng lồ – thì đây có thể là bước nhảy lớn đầu tiên khiến hành vi mua sắm truyền thống chuyển hướng vĩnh viễn.

Tiện lợi hay rủi ro? Người dùng vẫn đang cân nhắc

Câu hỏi lớn đặt ra là: liệu người dùng đã đủ niềm tin để mua hàng qua một cuộc trò chuyện với AI?

Không có hình ảnh chi tiết, không có video review, không có comment người dùng khác – ChatGPT chỉ cung cấp thông tin theo mô hình ngôn ngữ học máy. Việc tin tưởng một chatbot để đặt mua sản phẩm, thậm chí liên kết đến thanh toán, vẫn là điều nhiều người sẽ đắn đo.

Ngoài ra, còn hàng loạt vấn đề liên quan đến bảo mật dữ liệu thanh toán, quyền riêng tư, và tính minh bạch của các gợi ý sản phẩm.

Tương lai nào cho thương mại điện tử khi AI bước vào cuộc chơi?

Thương mại điện tử đang tiến đến giai đoạn “hội thoại hóa” – nơi tương tác không còn bắt đầu từ ô tìm kiếm, mà từ những câu hỏi mang tính cá nhân hóa cao hơn.

ChatGPT, Perplexity, Alexa… đang thử nghiệm vai trò của mình như những “siêu trợ lý bán hàng”, nhưng người chiến thắng thật sự sẽ là nền tảng nào đáp ứng đủ ba điều kiện: thông minh, tiện lợi, và tạo được niềm tin.